24 KPIs & OKRs: Kết hợp để thành công

KPIs OKRS

“Hiệu suất lớn nhất đến từ sự liên kết, không phải nỗ lực đơn lẻ.” – Andrew Grove (Cựu CEO Intel, cha đẻ OKRs)

KPI (Key Performance Indicator):

Là gì: KPI là chỉ số đo lường hiệu suất cốt lõi, giúp theo dõi mức độ hoàn thành mục tiêu chiến lược và vận hành.
Ai đưa ra: Khái niệm KPI xuất hiện từ những năm 1950–1960 trong quản trị hiệu suất; sau đó được hệ thống hóa mạnh mẽ cùng mô hình Balanced Scorecard của Kaplan & Norton (1992).
Mục đích: Giúp tổ chức giám sát sức khỏe hoạt động, xác định liệu các hoạt động hiện tại có hiệu quả hay không.
Mục tiêu sử dụng: Đảm bảo hiệu quả ngắn hạn và sự ổn định trong vận hành.

OKR (Objectives and Key Results):

Là gì: OKR là phương pháp quản trị mục tiêu, gồm Objective (Mục tiêu) và Key Results (Kết quả then chốt).
Ai đưa ra: Được Andy Grove (Intel) phát triển đầu tiên vào thập niên 1970; sau đó được John Doerr phổ biến rộng rãi năm 1999 tại Google (ông ghi lại trong sách Measure What Matters, 2018).
Mục đích: Tạo sự tập trung, minh bạch, và gắn kết tổ chức trong việc đạt mục tiêu tham vọng.
Mục tiêu sử dụng: Định hướng chiến lược dài hạn và thúc đẩy đổi mới.

Cấu phần:
1. Tên chỉ số (Indicator)
2. Giá trị mục tiêu (Target)
3. Thời gian đo lường (Timeframe)
4. Đơn vị đo (Unit)
5. Người chịu trách nhiệm (Owner)
Cách sử dụng:
1. Xác định mục tiêu chiến lược.
2. Chọn chỉ số phù hợp phản ánh mục tiêu.
3. Đặt giá trị mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
4. Theo dõi thường xuyên bằng dashboard hoặc báo cáo định kỳ.

Cấu phần:
1. Objective: Mục tiêu truyền cảm hứng, định hướng rõ ràng.
2. Key Results: Các kết quả then chốt định lượng, có thể đo lường, thường 3–5 KR cho mỗi Objective.
Cách sử dụng:
1. Đặt Objective gắn với tầm nhìn chiến lược.
2. Xây dựng 3–5 Key Results định lượng, có thời hạn.
3. Truyền thông và chia sẻ OKR công khai trong tổ chức.
4. Thực hiện check-in định kỳ (hàng tuần / hàng tháng).
5. Review cuối kỳ, đánh giá mức độ hoàn thành.

KPI:
Một công ty thương mại điện tử đặt KPI: “Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn ≥ 95% mỗi tháng”.
→ Đây là thước đo hiệu suất vận hành hằng ngày.
OKR:
- Objective: “Nâng cao trải nghiệm khách hàng”
- Key Results:
  1. Tăng NPS từ 30 lên 50 trong quý tới.
  2. Giảm thời gian phản hồi trung bình từ 24h xuống 6h.
  3. Đạt 95% khách hàng đánh giá dịch vụ ≥ 4 sao.
    → Đây là mục tiêu tham vọng, gắn với chiến lược cải thiện trải nghiệm.

Khi nên dùng:
- KPI: phù hợp để quản lý vận hành, theo dõi hiệu suất liên tục.
- OKR: phù hợp để đặt mục tiêu chiến lược, khuyến khích đổi mới, định hướng dài hạn.
Lưu ý:
- KPI nên gắn trực tiếp với hoạt động hiện tại, tránh chọn chỉ số “đẹp” nhưng không liên quan.
- OKR không nên quá nhiều; tốt nhất 3–5 mục tiêu mỗi chu kỳ.
- Không nên dùng OKR như công cụ thưởng/phạt cứng nhắc, vì sẽ làm mất tính tham vọng.
- Cần sự minh bạch, đồng bộ từ cấp lãnh đạo đến nhân viên.

KPIs:
- Hầu hết doanh nghiệp toàn cầu áp dụng KPI. Ví dụ: Balanced Scorecard của Kaplan & Norton được IBM, Hilton, FMC, AT&T… sử dụng rộng rãi.
OKRs:
- Google: từ năm 1999 đến nay, OKR là công cụ quản trị cốt lõi.
- LinkedIn, Twitter, Spotify: đều áp dụng OKR để thúc đẩy đổi mới.
- Intel: nơi Andy Grove phát triển OKR đầu tiên.

6. Các nguồn tài liệu tham khảo